Vous devez jongler de nombreuses tâches lorsque vous dirigez une entreprise de services à domicile. Vous faites tout, des ventes au marketing, en passant par la paie et les finances. Et c'est sans parler de la réalisation des travaux et de la supervision des employés.
L'automatisation grâce à un logiciel de gestion des services est un excellent moyen de simplifier la gestion de toutes ces activités. Cela vous aide à récupérer votre temps, à travailler plus rapidement et à travailler plus efficacement. En fait, 85 % de toutes les petites et moyennes entreprises (PME) qui adoptent des outils numériques déclarent qu'ils ont contribué à améliorer leurs opérations et leur productivité.
Pour les petites entreprises de services, faire le saut vers une solution numérique peut sembler intimidant. Mais ne vous inquiétez pas, cela n'a pas à l'être. Dans cet article, nous allons mettre en évidence cinq choses que vous pouvez faire pour faciliter l’implémentation d’une solution.
Les experts en automatisation des entreprises appellent le processus une "transformation numérique". Pour une entreprise de services à domicile ou sur le terrain, une transformation numérique implique généralement le remplacement des pratiques manuelles et papier par une solution numérique. Dans l'idéal, vous souhaiteriez remplacer tous ces anciens processus par une solution unique.
Une bonne transformation numérique permettra à une entreprise de services de se rapprocher de ses clients. Elle vous aidera à communiquer plus efficacement, à travailler plus vite et à traiter les documents administratifs plus efficacement.
Mais les PME de services doivent faire attention à la manière dont elles abordent la numérisation. Ce ne sont pas des projets dans lesquels il faut se lancer rapidement. Au début, les transformations numériques étaient d'abord réalisées par des entreprises de grande envergure. Aujourd'hui, de nombreux processus de transformation sont encore façonnés par les préoccupations de ces grandes entreprises.
Les entreprises de services à domicile, quel que soit le secteur, ont des besoins différents de ceux des grandes entreprises. Elles travaillent souvent avec un budget plus restreint et disposent de peu de temps pour effectuer elles-mêmes la transition.
Voici cinq bonnes pratiques que vous pourrez suivre pour réussir votre transformation numérique du premier coup.
Voici la chose la plus importante que vous devriez retenir : La numérisation ne concerne pas vraiment la technologie. Il concerne d’abord et avant tout vos employés. Votre objectif ultime est d'améliorer votre façon de travailler et celle de vos équipes, et non de vous doter simplement d’un nouvel outil.
Cela signifie que vous devez impliquer les membres de votre équipe dès le départ dans votre processus de numérisation. Obtenir la participation des membres de votre équipe contribuera à garantir la réussite de ce changement important et de l’adoption de la solution.
Passer de pratiques de travail manuelles à des pratiques numériques peut être un pas de géant. Ne vous contentez pas de choisir un fournisseur de services et d'improviser. Prenez le temps d'organiser un plan pour la numérisation de vos processus.
Si vos employés sont déjà impliqués, réunissez-les et fixez des objectifs pour l'automatisation de vos processus d'entreprise. Chaque personne aura des idées différentes. Votre comptable peut vouloir simplifier le traitement des paiements, tandis que vos chefs d'équipe peuvent vouloir mieux contrôler la qualité des travaux sur le terrain. Recueillez leurs opinions, combinez-les aux vôtres et élaborez un plan de numérisation pour votre entreprise.
Ne vous contentez pas de suivre le nombre de changements effectués. L'automatisation des processus doit porter sur la qualité et non sur la quantité, de la même manière qu'elle porte sur vos employés et non sur la technologie. Mesurer vos progrès uniquement en fonction du nombre de changements effectués donne rarement de bons résultats.
Au lieu de cela, mesurez l'impact réel des différents changements sur les performances de votre entreprise. Par exemple, combien de nouveaux clients attirez-vous grâce aux outils de communication plus efficaces? Le temps moyen passé sur le chantier diminue-t-il lorsque les chefs d'équipe peuvent établir des listes de contrôle de la qualité ? Effectuez-vous plus de visites, et dépensez-vous moins d'essence si vous optimisez vos itinéraires par GPS au quotidien?
Si vous devez commencer par un plan, vous ne devez pas avoir peur de l'adapter au fur et à mesure. Les entreprises de services à domicile doivent être flexibles et réagir rapidement. Vous devez adapter votre plan à tout nouveau défi ou opportunité qui se présente.
Par exemple, lors de votre mise à jour de l'automatisation, vous pourriez ajouter un chatbot à votre site Web pour accueillir et convertir des nouveaux clients. Vous venez de découvrir tout un marché inexploité qui souhaite interagir avec vous par le biais de messages sur le Web et sur Facebook. Vous pouvez donc maintenant donner la priorité à l'ajout d'outils de communication automatisés, comme un bot téléphonique, et à la mise en place d'outils de gestion de la relation client (CRM) supplémentaires.
Vous auriez pu penser que l'optimisation des performances de votre équipe de travail allait être votre grand gain. Mais en plus, vous devez maintenant vous adapter à l'afflux soudain de nouveaux clients résultant de vos efforts d'automatisation.
Le logiciel de gestion des services est une solution que vous utiliserez tous les jours dans tous les secteurs de votre entreprise. Il devient un élément essentiel de votre mode de fonctionnement. Vous devez trouver un fournisseur de logiciels avec lequel vous pouvez travailler en tant que partenaire commercial à part entière.
Il vous aidera à migrer les fichiers dans le logiciel, à former votre équipe et à offrir une assistance permanente. Il vous aidera également à intégrer son logiciel à tout autre outil logiciel existant que vous pourriez avoir. Il s'agit d'une relation à long terme, dans laquelle vous devez vous engager après mûre réflexion.
Cela demande un peu de planification, mais toute entreprise de services à domicile peut numériser ses processus, pour améliorer son efficacité et son service à la clientèle. En vous tenant à ces cinq meilleures pratiques, vous serez opérationnel plus vite que vous ne le pensez.
Consultez notre guide complet sur la numérisation des entreprises de services à domicile pour en savoir plus.
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