Responsable Customer Success
Rejoignez Plannit.io et soyez l’architecte de l’expérience client de demain.
Chez Plannit.io, nous avons une vision claire : simplifier la vie des entreprises tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Pour y parvenir, nous recherchons un(e) Responsable Customer Success qui saura non seulement accompagner nos clients vers le succès, mais aussi fédérer et guider notre équipe Customer Success vers l’excellence opérationnelle.
🚀 Votre mission (si vous l'acceptez)
- Piloter l’expérience client : mettre en place et optimiser des protocoles pour le onboarding, le support, et l'engagement client.
- Guider et inspirer l’équipe Customer Success : accompagner les membres de l'équipe dans l’adoption de processus standardisés, en utilisant des outils performants comme HubSpot et Intercom.
- Améliorer l’expérience client grâce à la technologie : exploiter des outils de communication innovants (comme les Product Tours d’Intercom ou les campagnes d’e-mails automatisées de HubSpot) pour simplifier les interactions avec les clients et anticiper leurs besoins.
- Veiller à l’engagement client : concevoir, analyser et suivre des métriques clés (NPS, churn, satisfaction client…) pour garantir une expérience client optimale et durable.
- Créer une expérience onboarding mémorable : structurer chaque étape pour que nos nouveaux clients soient pleinement opérationnels rapidement et en toute confiance.
- Favoriser une approche proactive : développer des initiatives permettant à l’équipe de surpasser les attentes des clients et de maximiser leur fidélité.
- Collaborer en interne : aligner les efforts avec les équipes Produit, Marketing et Sales pour garantir une expérience client cohérente et fluide.
🌟 Ce qui fait de vous le/la candidat(e) idéal(e)
- Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation, essentielles pour bâtir des relations solides avec les clients et les équipes.
- Maîtrise des outils comme HubSpot, Intercom et d'autres solutions SaaS, avec la capacité d’en exploiter pleinement les fonctionnalités (création de Product Tours, campagnes ciblées, automation, etc.).
- Approche analytique et orientée données, capable de transformer des métriques complexes en actions stratégiques concrètes et compréhensibles.
- Solide expertise technologique, notamment dans les environnements logiciels d’entreprise (SaaS) et une aisance à simplifier des concepts techniques pour des audiences variées, y compris des cadres dirigeants.
- Capacité à collaborer avec des équipes multifonctionnelles et à plaider efficacement pour les besoins des clients.
- Esprit consultatif : vous excellez dans la gestion client en créant de la valeur à chaque interaction.
- Expérience préalable dans un rôle similaire, avec des responsabilités managériales et stratégiques.
💼 Pourquoi rejoindre Plannit.io ?
- Une startup en pleine croissance où vos idées et votre impact auront un poids réel.
- Une culture d’entreprise centrée sur l’humain, l’innovation et l’excellence.
- Des opportunités d’évolution rapide et des challenges stimulants.
- Des outils performants et modernes pour faciliter votre travail (et celui de vos clients).
🧩 Prêt(e) à bâtir l’avenir des entreprises de services à domicile avec nous ?
Envoyez-nous votre CV accompagné d’un mot expliquant pourquoi vous êtes la personne qu’il nous faut pour ce rôle.