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Responsable Customer Success

Rejoignez Plannit.io et soyez l’architecte de l’expérience client de demain.

Chez Plannit.io, nous avons une vision claire : simplifier la vie des entreprises tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Pour y parvenir, nous recherchons un(e) Responsable Customer Success qui saura non seulement accompagner nos clients vers le succès, mais aussi fédérer et guider notre équipe Customer Success vers l’excellence opérationnelle.

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🚀 Votre mission (si vous l'acceptez)

  • Piloter l’expérience client : mettre en place et optimiser des protocoles pour le onboarding, le support, et l'engagement client.
  • Guider et inspirer l’équipe Customer Success : accompagner les membres de l'équipe dans l’adoption de processus standardisés, en utilisant des outils performants comme HubSpot et Intercom.
  • Améliorer l’expérience client grâce à la technologie : exploiter des outils de communication innovants (comme les Product Tours d’Intercom ou les campagnes d’e-mails automatisées de HubSpot) pour simplifier les interactions avec les clients et anticiper leurs besoins.
  • Veiller à l’engagement client : concevoir, analyser et suivre des métriques clés (NPS, churn, satisfaction client…) pour garantir une expérience client optimale et durable.
  • Créer une expérience onboarding mémorable : structurer chaque étape pour que nos nouveaux clients soient pleinement opérationnels rapidement et en toute confiance.
  • Favoriser une approche proactive : développer des initiatives permettant à l’équipe de surpasser les attentes des clients et de maximiser leur fidélité.
  • Collaborer en interne : aligner les efforts avec les équipes Produit, Marketing et Sales pour garantir une expérience client cohérente et fluide.

🌟 Ce qui fait de vous le/la candidat(e) idéal(e)

  • Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et de présentation, essentielles pour bâtir des relations solides avec les clients et les équipes.
  • Maîtrise des outils comme HubSpot, Intercom et d'autres solutions SaaS, avec la capacité d’en exploiter pleinement les fonctionnalités (création de Product Tours, campagnes ciblées, automation, etc.).
  • Approche analytique et orientée données, capable de transformer des métriques complexes en actions stratégiques concrètes et compréhensibles.
  • Solide expertise technologique, notamment dans les environnements logiciels d’entreprise (SaaS) et une aisance à simplifier des concepts techniques pour des audiences variées, y compris des cadres dirigeants.
  • Capacité à collaborer avec des équipes multifonctionnelles et à plaider efficacement pour les besoins des clients.
  • Esprit consultatif : vous excellez dans la gestion client en créant de la valeur à chaque interaction.
  • Expérience préalable dans un rôle similaire, avec des responsabilités managériales et stratégiques.

💼 Pourquoi rejoindre Plannit.io ?

  • Une startup en pleine croissance où vos idées et votre impact auront un poids réel.
  • Une culture d’entreprise centrée sur l’humain, l’innovation et l’excellence.
  • Des opportunités d’évolution rapide et des challenges stimulants.
  • Des outils performants et modernes pour faciliter votre travail (et celui de vos clients).

🧩 Prêt(e) à bâtir l’avenir des entreprises de services à domicile avec nous ?

Envoyez-nous votre CV accompagné d’un mot expliquant pourquoi vous êtes la personne qu’il nous faut pour ce rôle.